Hace ya varias semanas que tengo la suerte de estar dando talleres de innovación a los bien llamados «Pica Códigos» y, quizás no por casualidad, muchos de ellos me preguntan si realmente se puede innovar tan fácilmente en software.

Mi respuesta no siempre es la misma; varía según el grupo. En general, aprovecho y comento ejemplos reales, actuales y muy útiles relacionados al área de expertise de los participantes. Lo fundamental, como con todo nuevo producto, es el «valor agregado».

Debemos constantemente pensar en la siguiente pregunta fundamental:

Paso a mostrarles los posibles resultados de un taller de innovación utilizando PSI (Pensamiento Sistemático Inventivo) para innovar en Twitter, interviniendo el producto como tal, y así abrir las puertas a la nueva generación de medios y herramientas de comunicación en redes sociales.

Twitter sigue creciendo continuamente. Cuenta con una vasta red social que se ha convertido en el «puesto de escucha» (listening post) de los acontecimientos, noticias e información mundial en tiempo real. Las mayores organizaciones periodísticas se basan en esta plataforma para dar alerta temprana a noticias de última hora; los celebridades y networkers les pisan los talones con el mismo objetivo: llegar rápidamente a toda su audiencia.

Para este ejemplo operativo, vamos a aplicar las cinco técnicas del método PSI sobre Twitter. Crearemos innovaciones y nuevas capacidades en su plataforma principal, así como aplicaciones completamente nuevas relacionadas a la red social.

0. El principio del Mundo Cerrado

Para operar según la metodología, primero debemos definir los componentes esenciales que configuran el ecosistema de Twitter dentro de su «Mundo Cerrado»:

1. Perfil
2. Foto
3. Seguidos (Followed)
4. Seguidores (Followers)
5. Hashtags
6. Tweets
7. Re-tweets
8. Grupos
9. Buscador
10. Feeds
11. Cliente de acceso
12. API de desarrollo

Aplicaremos cada una de las cinco herramientas de PSI (una a la vez) para estructurar nuevas configuraciones. Estas variaciones son lo que denominamos Productos Virtuales, y resulta indispensable visualizar ese nuevo estado intermedio sin intentar destruirlo o descartarlo a priori por falta de lógica aparente.

Posteriormente, realizaremos el camino inverso (filtro de mercado) para determinar los beneficios potenciales o los nuevos nichos comerciales que adoptaría dicha configuración. Es una excelente forma de comprobar la validez de las ideas:

1. Herramienta de Sustracción

«Eliminación de un componente esencial»

• Producto virtual: Una cuenta de Twitter sin el «tweeter» (el propietario humano de la cuenta).
• Concepto: La cuenta atrae seguidores gracias a los hechos y datos agregados diariamente de forma automatizada por toda la red social, creando publicaciones autónomas. Tras un chequeo, detectamos que esta aplicación se materializó bajo el nombre de ProxiFeed. Utiliza palabras clave alineadas con intereses específicos, identifica contenidos relevantes en la web y los difunde en tiempo real, operando sin que el propietario requiera intervenir.
• Beneficios potenciales: Sostiene una presencia de alta dinámica las 24 horas, traccionando audiencias de forma orgánica.
• Resultado empírico: Hacia el año 2009 el servicio discontinuó su actividad por fallas operativas. Conclusión: No todo lo que brilla es oro.

2. Herramienta de Multiplicación

«Hacer una copia de un componente, introduciendo un cambio cualitativo»

• Producto virtual: Crear múltiples cuentas de Twitter gestionadas bajo un único usuario centralizado.
• Concepto: Se denominó SplitTweet. Esta herramienta permitía estructurar una lista de canales para un mismo usuario y facilitaba la distribución inteligente de sus contenidos, abriendo la opción de liberar publicaciones de manera simultánea o segmentada en una o más cuentas.
• Posibles beneficios: Amplía exponencialmente el alcance de los re-tweets al ramificarse en las redes de seguidores de cada cuenta satélite.
• Resultado empírico: Fue adquirida y absorbida por la plataforma corporativa HootSuite, consolidando un excelente retorno financiero para sus desarrolladores.

3. Herramienta de Unificación de Tareas

«Asignar una tarea adicional a un recurso ya existente dentro del sistema»

• Producto virtual: Un cliente de acceso que, además de mostrar el feed, almacena y procesa contenidos automáticamente para el usuario.
• Concepto: Se conoce como Twitter Archiver. Al configurar un hashtag o frase de búsqueda específica de interés, todos los contenidos generados globalmente son exportados y estructurados en tiempo real dentro de Google Drive mediante hojas de cálculo automatizadas.
• Beneficios potenciales: Alta conveniencia operativa; centraliza la inteligencia competitiva de los feeds sociales en un repositorio analítico ejecutable.
• Resultados: El mercado validó tanto esta necesidad que estructuras como Facebook integraron funciones nativas de guardado y archivo de contenidos dentro de sus propias interfaces.

4. Herramienta de División

«Fragmentar un producto o componente a nivel físico, funcional o de preservación»

• Producto virtual: Dividir la masa global de nuestros seguidores en grupos hiper-relevantes y aislados entre sí.
• Concepto: En su momento se exploró mediante aplicaciones como Convore, que articulaba mensajería instantánea en tiempo real estructurada por salas temáticas y comunidades cerradas de seguidores.
• Beneficios potenciales: Elimina el ruido algorítmico, permitiendo un seguimiento quirúrgico de las interacciones grupales.
• Resultados: La evolución de esta dinámica funcional fue mucho más lejos. Volviendo a los vectores de la mensajería pura, la industria decodificó este comportamiento dando paso a herramientas masivas de comunicación instantánea como WhatsApp.

5. Dependencia de Atributos

«Crear o romper dependencias entre atributos internos y externos del sistema»

• Producto virtual: La densidad de información visible de un seguidor varía de forma automática según las otras redes sociales a las cuales este pertenezca en el entorno web.
• Concepto: Se materializó en plugins como HoverMe. Al posicionar el cursor sobre el nombre de un usuario dentro de la interfaz, el sistema alteraba su estado mostrando en tiempo real los perfiles interconectados del individuo en otras plataformas de datos.
• Beneficios potenciales: Inteligencia contextual inmediata sobre los seguidores antes de iniciar una interacción.
• Resultado empírico: Debido a la saturación competitiva en el área de extensiones de navegadores, esta configuración específica no logró sostener tracción masiva en el largo plazo.

Esta es apenas una pequeña demostración analítica de las posibilidades que ofrece la innovación sistemática cuando se aplica con rigurosidad al universo del software, el desarrollo de plataformas y las aplicaciones móviles.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.