En vez de simplemente mejorar los productos ya existentes, el CEO de Procter & Gamble, Bob McDonald, está impulsando hacia más “innovación discontinua” de productos y tecnologías que crean categorías y capacidades enteras en nuevas marcas.

La entrevista a Bob McDonald y la paradoja de Christensen

En la entrevista que les dejo al final del post, Bob McDonald cuenta con claridad, simpleza y fascinante profundidad, a qué le llama «más innovación disruptiva».

El término Innovación Disruptiva (ID) fue introducido por Clayton Christensen para diferenciarla de la Innovación Evolutiva o Incremental (IE).

Así, la respuesta de los ya presentes era responder a los nuevos entrantes mejorando progresivamente el valor de los productos, mediante un proceso de innovación evolutiva que no era, sino el incremento de funcionalidades y usos, de modo que el mercado captara esas mejoras.

El problema radica en que esta IE suele llevar aparejado un incremento del coste y una progresiva disminución de la percepción de incremento de valor por parte del cliente.

Ante esto surge la innovación disruptiva, pretendiendo crear nuevas necesidades, mercados y usos con el producto de modo que, en el caso ideal, se llegue a crear un océano azul.

La Regla de Oro Invertida: Gestión Cultural y del Talento

Volviendo a Bob McDonald, una de sus grandes enseñanzas es la siguiente:

Pero el crear nuevas necesidades y mercados según la anterior frase implica mucho más. Implica desarrollar relaciones de una en una con los clientes y/o usuarios; aprender de sus necesidades, deseos, comportamientos, momentos de decisión, lo que en marketing llamamos “insights”.

Solo así podremos desarrollar grandes ideas de una forma en que ellos realmente quieran participar, y esa participación generará una corriente para llegar a otros usuarios, y así se mejorarán las necesidades identificadas.

Cultura Sostenible y Autonomía Corporativa

El secreto para lograrlo es la innovación disruptiva, y para que esta sea posible es necesario crear una cultura de innovación sostenible, abierta y con buena comunicación con el cliente; generándole el valor que él realmente necesita y no solo el que nosotros creemos que necesita.

Para lograr esta autonomía debemos adoptar un modelo de comunicación eficaz entre los actores del ecosistema empresarial, y hemos de capacitar a nuestro personal con herramientas efectivas para quebrar paradigmas y generar auténtico valor.

¿Tu organización está atrapada in sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

[Agendá una sesión de diagnóstico de 15 minutos directamente en mi Calendly aquí] para evaluar el punto de quiebre de tu estructura.