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El conocimiento tácito – Externalización en el SXXI
En el post anterior nos dedicamos a definir qué es el conocimiento tácito. Recordamos a dos grandes genios del siglo XX, Nonaka y Takeuchi y planteamos los fundamentos básicos del modelo SECI.

Debemos recordar que estos dos genios son Japoneses y esa es la principal razón por la que hay quienes ven este modelo como poco implementable en Occidente o Latino América; En Japón un gran porcentaje de los empleados pasan toda su vida en la misma empresa u organización, haciendo de la externalización del conocimiento tácito parte imprescindible del crecimiento organizacional.

Ahora, ¿qué pasa en los países de habla hispana? y ¿Qué pasa con las generaciones Y y α?

Qué pasa con todos nosotros, y al decir “nosotros” me refiero a todos los que vivimos en una sociedad de conocimiento altamente comunicada gracias a los avances tecnológicos de este recién empezado siglo XXI.

En este post trataré de responder a la pregunta que quedó pendiente:

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi como para operacionalizar la transformación de conocimiento tácito en explícito?

Pero lo haré también desde nuestra perspectiva Hispanoparlante, para tratar de contestar por lo menos a parte de las interrogantes anteriormente mencionadas.

La externalización del conocimiento tácito

Es importante que tengamos siempre claro bajo qué perspectivas buscamos el conocimiento tácito. Dado que fácilmente se puede realizar la “exploración” de conocimientos tácitos en un orden bastante distinto del que nos plantea Nonaka.

Si nos referimos a la línea de las propuestas de “empowerment”, la idea es buscar esos conocimientos en los integrantes de la organización y en su entorno, en forma independiente de las metas implícitas en las metáforas, analogías y modelos de la alta dirección.

¿Qué pasa en los países de habla hispana?

Para contestar a esta pregunta mis queridos lectores deberán dentro de sus respectivas empresas, instituciones y/o Organizaciones analizar cómo esos individuos toman decisiones; considerando que la mayor parte de éstas no siguen un proceso formal racional, sino que son más bien de “respuesta automática”, actuando desde nuestro conocimiento tácito sin reflexionar respecto a nuestro actuar. (“respuesta automática”, profundizar en Inteligencia Emocional; Daniel Goleman)

Esa búsqueda del conocimiento tácito no debe necesariamente partir desde la actual visión de un grupo, sino del análisis del conocimiento tácito disponible al interior de la organización (a todo nivel) y también en nuestros clientes y proveedores.

Recuerden que ese conocimiento tácito disponible al interior de la organización es en gran parte característico y único en cada país, cada cultura y cada realidad político-económica, también en las sociedades de conocimiento hispanoparlantes.

¿Cómo buscamos el conocimiento tácito?

En la búsqueda al interior de la organización, es muy importante tomar en cuenta que la sistematización de métodos de colaboración tradicionales permitiría facilitar el proceso de transformación de conocimiento tácito a explícito.

Entre dichos métodos podemos recordar:

[fancy_list style=»check_list» variation=»teal»]
- Reuniones departamentales y de equipos;
- Formación de equipos de proyectos;
- Realización de jornadas fuera de la oficina;
- Sesiones de innovación con la metodología PSI;
- Reuniones utilizando la metodología, aprendizaje de éxitos;
- Elaboración de resúmenes de conclusiones al terminar un proyecto,
- Desarrollo de talleres de trabajos y seminarios;
- Formación de comunidades de especialistas, en otras palabras Foros.[/fancy_list]
Otra de las interrogantes es:

¿Qué pasa con las generaciones Y y α?

[blockquote]Como introducción les comento que, cuando me refiero a Generación α, me refiero a esa generación que hoy en día son niños de hasta 15 años (en occidente); nacieron con un smartphone debajo del brazo (o casi) y se comportan bastante diferente en lo referente a gestión del conocimiento que los ya creciditos (y trabajando) jóvenes líderes de la Generación Y.[/blockquote]

Ahora, es muy importante que señalemos que las tecnologías de información (TICs) son efectivamente utilizadas, obteniendo excelentes resultados en la transmisión de conocimiento explícito (combinación, según ciclo SECI), pero no creo que se les esté dando el máximo de utilidad para con el conocimiento tácito; es allí donde el conocimiento tácito de las Generaciones Y/α puede hacer la diferencia; sería bueno tomar más en cuenta ciertas herramientas que ayudan a la transmisión de conocimiento tácito, entre ellas las videoconferencias, las discusiones en línea en intranets o extranets, junto a herramientas tan tradicionales como el teléfono.

Este tipo de métodos permite identificar conocimiento tácito que no necesariamente es identificado si se lo “invoca” desde una visión preconcebida por la alta dirección.

En el caso de los foros, la clave estaría en que la proposición de temas para ellos pudiese salir desde todos los niveles de la organización. Las herramientas web 2.0 (facebook, comunidades virtuales, etc.) habilitan lo anterior tanto dentro de la organización como hacia su entorno.

Y ¿Qué pasa con la generación α? Es una generación autodidacta por naturaleza. Las herramientas que son parte del día a día de la Generación Y son prácticamente intuitivas para la generación α, y a mi modo de ver cada vez será más necesario documentar ese conocimiento tácito por el medio que sea para estimular, motivar y masterizar a estas tan poco aprovechadas generaciones…

¿Podemos formalizar la incorporación de conocimiento tácito desde fuera de la organización?

Una actividad complementaria es la de medir el conocimiento tácito, para luego poder potenciarlo. En esa perspectiva, se puede pensar en que una forma de capturar conocimiento tácito es comprándolo. ¿Recuerdan a Grant del post anterior? Bien, este dice que:

[blockquote]Dada la imposibilidad de que el mercado transfiera el conocimiento tácito, es un rol de la firma el hacerlo contratando trabajadores adecuados.[/blockquote]

Ahora bien, para poder jugar correctamente este rol las organizaciones deben definir perfiles de conocimiento tácito requerido, viéndose los tomadores de decisiones enfrentados a la siguiente interrogante:

¿Qué conocimiento tácito debemos comprar?

Una herramienta útil puede ser ayudarse con los tests sicométricos desarrollados por Recursos Humanos, otra poco aprovechada debe ser la simulación de situaciones según los departamentos y simulaciones de negocios que hacen y harán posible evaluar el conocimiento tácito.

[fancy_list style=»check_list» variation=»teal»]
- El test sicométrico enfrenta al entrevistado a un rango de situaciones en las cuales debe asignar puntajes a la efectividad de ciertas acciones. Las situaciones del test deben ser seleccionadas con el criterio de que sea muy poco probable que el entrevistado las haya experimentado con anterioridad, por lo tanto se está apelando a que las respuestas estén basadas en experiencia y conocimiento tácito.[/fancy_list]
Se deben recopilar una gama de situaciones de gestión, para cada una de las cuales se determinan las acciones más apropiadas. Para lo anterior es necesario identificar dentro de la organización a un grupo de empleados y/o directivos con las destrezas y aptitudes óptimas. Este grupo constituirá el benchmark contra el cual se comparan luego los individuos testeados. (Para profundizar pueden leer la publicación de los Profesores Choi&Lee, 2003).

Les dejé el vínculo más que nada para que no queden dudas, el test ha sido validado académicamente como instrumento, mostrando resultados que corroboran las relaciones que a priori se espera encontrar.

Por ejemplo, se esperaría que los directivos más experimentados tuvieran más conocimiento tácito. Efectivamente es lo que Choi y Lee encontraron al aplicar el instrumento a grupos de recién egresados, jefes de equipos y altos directivos de mucha experiencia.

Otro interesante resultado fue, que el conocimiento tácito medido resultó estar poco correlacionado con el conocimiento explícito (medido este último mediante tests tradicionales de Capacidad Intelectual).

Como conclusión a esta interrogante:

Queda claro que el desarrollo de estos instrumentos permite introducir métricas de conocimiento tácito. Las cuales les ayudarán a seleccionar los perfiles adecuados para sus respectivas organizaciones y hará más eficiente la incorporación de conocimiento tácito.

¿Es posible explicitar el conocimiento tácito de nuestros clientes?

Es la gran pregunta del primer decenio del SXXI, y gracias a ella, Google es el monstruo que es.

[blockquote]El tío Sam lo sabe todo.[/blockquote]

Ahora la pregunta es qué hacemos con tanta información:

Sin dudas, con el apoyo de TICs y de ciertas disciplinas se puede capturar ese conocimiento. El ejemplo más conocido, es el del CRM (Customer Relationship Management); ¿Quién de ustedes no tiene un CRM en su empresa? Si la respuesta a esta pregunta es negativa, los invito desde ya queridos lectores a comprar o bajar una versión gratuita de prueba. ¡No se arrepentirán!

Otro ejemplo sería la minería de datos (Datamining), permitiendo captar no sólo conocimiento explícito, sino también tácito, desde los clientes.

Un penúltimo ejemplo es la caracterización del interés de las personas en ciertos documentos, folletos o páginas web. Mediante conocimiento tácito las personas son capaces de definir con una rápida mirada (una “lectura en diagonal”), si cierto documento, folleto o página web les resulta o no interesante; sin embargo, cuando se les pregunta por qué algunos les resultaron atractivos y otros no, no saben explicarlo (típico conocimiento tácito).

[blockquote]Google parte de la premisa que el interés es precisamente un tipo de conocimiento tácito.[/blockquote]

El haber generado un algoritmo de búsqueda les hizo descubrir una mina de cobre, pero el entender que nosotros buscamos según nuestro interés los puso frente a una mina de oro.

Invierten anualmente miles de millones de dólares en el desarrollo y diseño de sistemas, precisamente para detectar los intereses de los navegantes de la red, buscando clasificar a los individuos según sus patrones de búsqueda y según la retroalimentación que los individuos van dando a estos sistemas al contestar ciertas preguntas que se les formulan.

Los resultados los disfrutamos todos. Obtenemos lo que buscamos de manera sencilla y rápida como navegantes de la red, y al mismo tiempo entregamos más información, contribuyendo a precisar nuestro perfil.

Como último ejemplo: optimizar el “web usage mining” mediante la entrega de patrones de comportamiento de compra y sugerencias de navegación que mejoran la experiencia del usuario web en el sitio.

[blockquote]Una de las principales fuentes de datos (para los motores de búsqueda) son las secuencias de páginas (lengüetas abiertas al mismo tiempo o en el historial) de los usuarios web.[/blockquote]

Algunas conclusiones sobre la transformación de conocimiento tácito en explícito:

Llegado este punto, se puede dar una respuesta a la pregunta

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi ?

Resumiendo este post en los siguientes puntos:

[fancy_list style=»check_list» variation=»teal»]
- Se puede decir que la búsqueda del conocimiento tácito puede partir tanto desde la actual visión de un grupo, y del conocimiento tácito disponible al interior de la organización (a todo nivel), como también de sus clientes y proveedores.
- Se pueden proponer métodos más formales para facilitar la transformación de tácito a explícito: sesiones de discusión, seminarios, discusiones en foros de Intranets y Extranets, sesiones de pensamiento sistemático inventivo o aprendizaje de éxitos, que permiten además identificar conocimiento tácito que no necesariamente es detectado si se lo “invoca” desde una visión preconcebida por la alta dirección.
- El conocimiento tácito existente fuera de la organización puede ser incorporado a la misma, para lo cual debe ser identificado.
- Las nuevas tecnologías permiten una fácil incorporación de conocimiento tácito desde el entorno, en particular desde los clientes y los proveedores.[/fancy_list]
Espero este post les haya despertado la chispa y haya dado ganas de externalizar el conocimiento tácito dentro de sus respectivas empresas, instituciones, organizaciones, empresas y por qué no, hogares.

Como siempre, les pido nos ayuden a difundir la palabra, a todas vuestras sociedades de conocimiento. (Este tema lo trataré más a fondo en el próximo post). Los invito a utilizar las herramientas web 2.0 o 3.0 para hacernos llegar a otros; Ya sea por Linkedin, Twitter, facebook u otras redes. Ya sea en foros de intranet o extranet, no duden en compartir…

Un último regalito para los que leyeron el post hasta el final y lo comparten, es el invitarlos a contactarme directamente, en contacto encontrarás la línea directa, para externalizar el conocimiento tácito según sus necesidades.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

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4 marzo, 2013
El Conocimiento Tácito – introducción
La gran pregunta que nos hacemos todos es:

¿Cómo gestionar el Conocimiento?

Una de las necesidades más importantes en las instituciones, organizaciones, empresas y quizás en nuestras propias vidas privadas es el hacernos de las técnicas, metodologías y herramientas para ir de lo tácito a lo explícito.

A lo largo y ancho de mi vida profesional como Coach Empresarial y Mentor de la innovación, y como todos los apasionados por el tema “Gestión del conocimiento” me vi en la necesidad de revisar textos; en la búsqueda, me llamó mucho la atención el consenso respecto a la importancia del conocimiento tácito como fuente de ventaja competitiva y de creación de valor en las organizaciones.

¿Es realmente entendido ese concepto? ¿Cuál sería la forma más simple de explicarlo en una reunión de gerentes? Sin dudas todos entendemos que este conocimiento se entiende como aquel altamente personal, difícil de formalizar y de comunicar; es el reverso del conocimiento explícito, que sería aquel que podemos verbalizar y envasar en textos, manuales, y/o transmitir a través de los métodos educativos tradicionales.

Nacimiento del proceso SECI:

Hace casi 20 años, Nonaka identificó el conocimiento tácito y modeló junto a su colega Takeuchi su transformación en conocimiento explícito como parte del proceso SECI (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización; Nonaka y Takeuchi,1994 ), el que define como clave en la búsqueda de un desempeño superior.

En palabras de Nonaka y Takeuchi:

A menos que el conocimiento compartido se vuelva explícito, no puede ser potenciado fácilmente por la compañía en su conjunto.

Dada la importancia atribuida a esa parte del proceso SECI (denominada “Externalización”), veo muy relevante profundizar en él en todo lo que refiere al Aprendizaje de Éxitos, al Ecosistemas de Innovación Organizacional o lo que llamamos en InnMentor ISO – Innovación Sostenible Organizacional.

Conocimiento tácito, tres interrogantes:

De las propuestas de Nonaka, surgen tres interrogantes:

¿Nos conviene convertir el conocimiento tácito en explícito?

De acuerdo a Chakravarti (2003), es vital para la firma proteger el conocimiento, y en ese sentido propone tres fuentes de “defensa del conocimiento” contra la copia.

Ellas son:
- mantener el conocimiento tácito como tácito, potenciando su aplicación mediante el “aprender haciendo”;
- la rotación en puestos de trabajo;
- y el trabajo en equipo, más bien en la perspectiva de la “socialización” que en la de la “externalización”.
Una segunda interrogante que emerge de la lectura de Nonaka es:

¿Podemos llegar a una definición compartida respecto a qué es conocimiento tácito?

La tercera y última interrogante se refiere las propuestas de Nonaka sobre cómo transformar conocimiento tácito en explícito:

¿Son necesarias y suficientes esas propuestas como para operacionalizar dicha transformación?

El objetivo de este post es profundizar en las dos últimas interrogantes, con particular énfasis la de externalización del ciclo SECI para convertir el conocimiento tácito en explícito. Para lo cual nos ayudaremos en fundamentos académicos los cuales nos abrirán la mente a nuevos paradigmas y nos ayudarán a repensar nuestras fijaciones cognitivas.

Pero este post tiene otro objetivo, ser la introducción a una serie de posts respecto al conocimiento tácito y las distintas técnicas para convertirlo en explícito; entre ellas la Metodología “Aprendizaje de Éxitos” constituida por el Profesor Jona M. Rosenfeld y vuestro fiel servidor Daniel Goldman (2008).

Para otro post dejaré abierta la primera interrogante respecto a la conveniencia de no potenciar la externalización. Los invito a comentar y debatir al final de este post y así analizaremos juntos las posibles implicaciones en el futuro.

1. Definición de Conocimiento Tácito

De acuerdo a Nonaka y Takeuchi, se caracteriza el conocimiento tácito como:

Altamente personal, difícil de formalizar y comunicar, parcialmente formado por habilidades técnicas (lo que se ha dado en llamar know-how) y por dimensiones cognitivas: modelos mentales, creencias y perspectivas tan arraigadas que a la persona no le resulta fácil expresarlas.

Quiero de todos modos generar un poquito de polémica y recordar también a Polanyi y Grant.

Citando a Polanyi:

Podemos saber más de lo que podemos decir.

La pregunta sobre la definición de conocimiento tácito se relaciona con aquella sobre cómo transformarlo en explícito.

Grant (1996) identifica conocimiento tácito con knowing how, y afirma:

[blockquote]Ese conocimiento no es apropiable porque no puede ser transferido directamente, y que puede ser apropiado sólo mediante su aplicación en la actividad productiva.[/blockquote]

Aparenta a primer vistazo haber contradicción entre Nonaka y Grant de que el conocimiento tácito “…puede ser apropiado sólo mediante su aplicación en la actividad productiva”.

¿Estarán hablando del mismo conocimiento tácito? La respuesta a esta pregunta la encontré en un aporte muy práctico del Doctor Suliman Al-Hawamdeh, quien plantea que si bien muchos citan la frase célebre de Polanyi ‘we can know more than we can tell’, en el sentido que el conocimiento tácito sólo puede existir en la mente humana y no se puede explicitar, también se puede concluir (vía casos prácticos experimentados por el propio Al-Hawamdeh) que no todos los tipos de conocimientos están ocultos, y propone que el “know how” o conocimiento implícito, es aquél conocimiento no explícito que sí puede ser explicitado.

¿Complicado? Gracias a Al – Hawamdeh lo dejaremos claro en pocas palabras; este concluye entonces que ese “know how” es a lo que Nonaka y Takeuchi se refieren cuando hablan de conocimiento tácito.

El conocimiento tácito no explicitable quedaría compuesto de habilidades y competencias, a lo cual se pueden agregar las emociones.

Rompamos entonces el primer paradigma y estemos de acuerdo con Grant y Polanyi que no todos los tipos de conocimientos pueden ser capturados y codificados. E identifiquemos juntos tres tipos de conocimientos de los cuales debemos preocuparnos cuando queremos generar ventajas competitivas:
- Conocimiento explícito, codificable como información;
- “Know how” o conocimiento implícito, puede ser capturado y codificado como información;
- Conocimiento tácito, no puede ser capturado ni codificado.
Dada la gran difusión que ha tenido la acepción de conocimiento tácito propuesta por ellos, en futuros posts y cuando intente responder la tercera pregunta sobre cómo operacionalizar la transformación de conocimiento tácito en explícito, mantendré la denominación de tácito, pero me estaré refiriendo en realidad a aquella parte externalizable del conocimiento no explícito, es decir, conocimiento implícito (o know how).

Los invito a asumir que el conocimiento tácito “externalizable” es el que denominé conocimiento implícito anteriormente.

Ahora que dejamos más claro a qué nos referimos cuando hablamos de conocimiento tácito podemos pasar con tranquilidad al cuadrante superior derecho del proceso SECI, la externalización.

2. Externalización del conocimiento tácito

Nonaka inicialmente nos plantea que:

Convertir el conocimiento tácito en explícito es encontrar la forma de expresar lo inexpresable.

Nonaka nos recomienda para externalizar el conocimiento tácito:
- Usar metáforas para direccionar a los individuos (y sus conocimientos) hacia una meta, apelando a su intuición, mediante el uso de imágenes y símbolos. Generalmente alguna cuota de contradicción embebida en la metáfora (entre la realidad y la meta) contribuiría a gatillar la creatividad.
- Usar analogías para reconciliar las contradicciones que se pudiesen haber generado con las metáforas, y para establecer distinciones. Constituye un paso intermedio hacia el pensamiento lógico.
- Usar modelos para hacer transferible el concepto a través de una lógica sistemática y consistente (Metodología Aprendizaje de Éxitos). Las metáforas, analogías y conceptos tendrían posteriormente implicancias en los procesos organizacionales de creación, difusión y aplicación de conocimiento; en particular recomienda basarlos en la redundancia o superposición.
Queridos lectores y seguidores de las publicaciones de InnMentor, estarán de acuerdo que los empleados más operativos e imbuidos en el día a día son los portadores de ese conocimiento útil (tácito y explícito) que les es difícil transmitir por su perspectiva especializada.

A los mandos medios se les atribuye la responsabilidad de orientar ese conocimiento hacia la creación de conocimiento útil, serían los “knowledge engineers” de la organización; y en particular se les atribuye la responsabilidad de sintetizar los conocimientos tácitos de los trabajadores especializados con los de los ejecutivos y mandos superiores, para incorporarlos en nuevas tecnologías y productos.

Por último, la alta gerencia sería la generadora de las metáforas, símbolos y conceptos (que podríamos resumir en lo que se denomina “visión” en planificación estratégica).

Esto nos lleva directamente a una nueva interrogante:

La generación de visiones primordialmente desde la alta gerencia ¿no es una limitante para la generación de conocimiento? Los invito a pensar en explorar el conocimiento tácito de los mandos medios y operarios para desde ahí generar nuevas visiones.

¿Por qué? Simplemente sé que el pretender revelar el conocimiento tácito incorporado en esos mandos medios y operarios en la perspectiva de realizar visiones generadas por otros, no les permitirá identificar un conocimiento tácito útil para otras metas.

Adicionalmente, podríamos pensar en explorar el conocimiento tácito de los proveedores y de los clientes, buscando objetivos comunes en los que todos ganen colaborando en diseños compartidos. Si señores, Win-Win, será el resultado; este planteamiento no necesariamente es coincidente con el de la “visión” emanada desde la alta gerencia, ya que la interacción con clientes y proveedores podría dar origen a nuevas visiones y por ende a la articulación de conocimiento tácito distinto.

Por último, si llegaron hasta acá en la lectura estarán muy curiosos por analizar junto a mí la tercera interrogante:

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi como para operacionalizar la transformación de conocimiento tácito en explícito?

Esta pregunta la dejaremos por el momento abierta.

Resumí para el entendimiento de los próximos tres posts las bases conceptuales del conocimiento tácito. Espero lean el próximo donde trataré de contestar a la pregunta y dejando algún Tip de cómo lograr documentar ese tipo de conocimiento en sus respectivas instituciones, organizaciones, empresas y hogares.

Si te ha gustado y enriquecido, te invito a suscribirte para recibir futuras publicaciones.

Puedes continuar leyendo sobre el conocimiento tácito en el artículo sobre externalización.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

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25 febrero, 2013
Las obras maestras del packaging, 42 envases creativos e innovadores
Antes de entrar de lleno en el tema del packaging, envases creativos e innovadores, sería interesante que entendamos juntos la importancia de estos.

Ya sea en los Kioscos, supermercados, ferias, perfumerías, panaderías y más… el envoltorio, envase, paquete o embalaje es lo primero que nos llama la atención.

En un mundo en el cual la competencia entre las distintas marcas es, no solo diaria sino en cada una de las experiencias del cliente vemos fundamental no menospreciar la importancia de los envases.

Piensen en el último producto que compraron solamente por el envoltorio; hay quienes dicen que la “caja” es lo de menos, pero, ¿es esto verdad? Piensen en el último producto que les provocó una sonrisa al verlo, les atrajo su presentación o les interesó su interior solo por cómo se veía por fuera.

Piensen en el último envoltorio que tuvieron que abrir; traten de recordar si les fue fácil llegar al tan preciado producto que compraron.

Ahora, ya sea en España o en LatAm donde se encuentren, piensen si esos productos toman en cuenta nuestras necesidades como consumidores, nuestras necesidades de soluciones innovadoras para el almacenamiento, consumo y apertura; piensen por unos segundos si esos productos tienen envases reciclables, ecoamigos, fáciles de abrir y fáciles de reutilizar.

Ahora sigamos juntos disfrutando de este artículo…

Un poquito de historia de los envasados

Más o menos por el año 1035 un viajero persa entró en el mercado de El Cairo, y vio que los vegetales, especias y herramientas a la venta eran envueltos en papel para los clientes.

Este es el registro más antiguo sobre empaquetados/envasados y embalajes de la historia (fuente). Desde entonces, se ha convertido en una gran industria sirviendo a los más variados propósitos de la sociedad moderna, convirtiéndose en uno de los elementos más esenciales de la venta de productos.

La primera impresión marca la diferencia, especialmente en una era en la que todos estamos demasiado ocupados y apresurados.

La envoltura del chupa chups – La obra maestra de Salvador Dalí

El sello de Salvador Dalí, reconocido por tantos, se encuentra también en un objeto totalmente mundano y banal: la envoltura de los no menos populares Chupa Chups, cuyo diseño inmortal el pintor garabateó en un momento de ocio y distracción.

Sin duda Salvador Dalí es una de las personalidades más célebres en toda la historia del arte, dueño de un estilo original casi inmediatamente reconocible que se expresó no solo en su obra plástica, sino incluso en su vida.

Pero pocos son los que saben que una de las obras maestras de Dalí no se exhibe en un prestigioso museo ni pertenece a una colección privada de algún magnate lleno de petrodólares; basta con ir a la dulcería o Kiosco más cercano y comprar un Chupa Chups.

El creador del Chupa chups Enric Bernat creyó que se ganaría la simpatía de las multitudes del mundial de Suecia (1958) al ponerle en sus inicios el nombre de “GOL”, con su evidente alusión deportiva.

Enric Bernat tuvo un bochornoso fracaso, y se vio obligado a replantear toda su estrategia de comercialización, solicitando para ello los servicios de una agencia que le sugirió cambiar la denominación del producto por “Chupa Chups” (por el verbo “chupar”).

Varios años después, en 1969, mientras tomaba un café con su gran amigo, Salvador Dalí, recibió una oferte difícil de rechazar; Salvador Dalí le ofreció ayudar a cambiar la imagen del dulce de Bernat, y cambiar el logo y la envoltura con que se presentaba a sus consumidores.

Luego de garabatear durante una hora en periódicos esparcidos a su alrededor, Dalí tuvo su diseño, integrando con práctica genialidad el nombre del dulce con la silueta de la margarita.

Además, el artista insistió en que su dibujo debía ir por encima de todo para que se viera íntegro y de golpe, concluyendo una de las colaboraciones más exitosas entre el mundo del arte y el de la vida común y cotidiana, pues ahora, con más de 4 mil millones de caramelos vendidos, sus trazos siguen ahí.

Inspiración, envases creativos e innovadores

Pero, ¿qué tipo de diseño impresionará a los consumidores? ¿Dónde encuentran la inspiración los diseñadores? ¿En qué se basan? ¿Qué toman en cuenta? ¿Qué función tiene que cumplir? Son algunas de las preguntas que todos nos hacemos al ver empaquetados, envases y embalajes creativos e innovadores. Hoy en día algo es seguro muchos buscan la inspiración en la web.

Si son creativos, diseñadores, inventores e innovadores, o simplemente autodidactas interesados en la temática “innovación” este post les enriquecerá.

Quizás alguno de ustedes sea el CEO, CIO, Gerente de Operaciones/Producción de una empresa, en búsqueda de soluciones innovadoras e inspiración; los ejemplos del artículo de hoy les darán alguna que otra idea de las infinitas posibilidades en el área de paquetes/envasados/embalajes.

Reflexión

Probablemente saben lo importante que es esa primera impresión del diseño en los puntos de contacto con el cliente, sin embargo, pocos son los que se animan a hacer pequeñas e impresionantes modificaciones a partir de lo que ya existe desde hace años.

Así es como funciona:

No necesitamos reinventar la rueda, sino centrarnos en los elementos que brillarán ante los ojos del cliente y activarán su sentidos.

Una de las más eficaces metodologías para innovar en paquetes/envases/embalajes es PSI-Pensamiento Innovador; por su sencillez, por el uso del mundo cerrado del producto (en este caso el envase) y por la variedad de ideas a las cuales un grupo heterogéneo de personas de una empresa pueden llegar a un nuevo paquete/envase/embalaje ya existente, usando las herramientas:
- División
- Dependencia de atributos
- Multiplicación
- Sustracción y
- Unificación de Tareas
Les mostraré a continuación unos 50 ejemplos de packaging eficaz que rompe con las normas y convenciones que estamos acostumbrados, dando al producto una ventaja única para destacar.

Con el uso de ilustración, el color, la tipografía y los materiales de embalaje, pueden aumentar las ventas y destacarse ante los competidores.

En el mundo actual de competitividad minorista, sólo se tiene una oportunidad para causar una primera impresión.

El ser humano está expuesto a 16,000 marcas día a día, asegúrense de que la primera impresión sea innovadora, creativa y memorable.

Veamos algunos ejemplos, herramienta por herramienta…

Envases creativos e innovadores – Herramienta División

Les recuerdo la definición de División:

La división de un componente puede ser física o funcional, y posteriormente se re-organizan esos elementos en el espacio o el tiempo.

1. Cerveza Origami – Fuente y diseño Clara Lindsten

La etiqueta de la cerveza es un Pre-plegado Origami. Es un fenómeno muy común que las personas raspen la etiqueta de su botella de cerveza (entre esas personas me encuentro yo). Con la Etiqueta de Origami se trata de hacer algo constructivo de esa tan común realidad. Si el cliente sigue las indicaciones de la etiqueta, puede aprender rápidamente como doblarla y hacer una flor.

2. Smirnoff Caipiroska – El envase que hay que pelar! – Fuente JWT

Para lanzar la nueva fórmula de los sabores de Smirnoff Caipiroska, basada en la bebida brasileña más popular a nivel mundial, la agencia JWT diseñó una botella con la textura de las frutas según los distintos sabores: limón, la fruta de la pasión y bayas. Pero no se quedaron solo con esa idea creativa, lograron una divertida e interesante innovación de modo que los consumidores podrían sentir la experiencia única de pelar una bebida a base de fruta.

3. Kleenex – envase galardonado de Hiroko Sanders

El diseño innovador no deja dudas por qué fue el favorito del jurado. Y funcionó perfecto con el mensaje que quería Kimberly-Clark:

El gajo perfecto del verano Kleenex®

4. tPod Tea Packaging – Fuente y Diseño Elisabeth Soos

Si utilizan bolsitas de té, probablemente se hayan encontrado al igual que yo con el problema del saquito ahogado en el té. La próxima vez que quieran tomar un tecito, quizás lo mejor sea comprar un tPod Tea por su innovadora solución a ese problema.

5. Jucee jugo de frutas – Envase de Slwshin

Otro deliciosos ejemplo de envase de jugos. Este cumpliendo las más rigurosas normas de la herramienta división para darnos una sensación sin igual. Bien hecho Slwshin.

6. Sod Air Asia – La gran Percha – Fuente Promt Design´s

¿Qué hace realmente sorprendente a este diseño? Lo sorprendente de este sistema de envasado para camisetas es que las alas en realidad funcionan como una percha para ropa de viaje.

Envases creativos e innovadores – Herramienta Dependencia de Atributos

Les recuerdo la definición de Dependencia de Atributos:

Crear (o romper) las dependencias entre los atributos internos de cada una de los componentes.

7. KASE STIFTE – Lápiz queso parmesano – Fuente Agencia Kolle Rebbe

Con el lápiz parmesano ahora es muy fácil: Se toma el sacapuntas y en segundos se tiene un delicioso y fresco queso. No podía haber una manera más fácil de decorar las ensaladas o la pasta. Pero eso no es todo, el envase también juega un papel muy importante: en la parte superior del envase hay una escala para así fácilmente saber cuánto se ha rallado del queso y cuánto se necesita en cada plato. Pero eso no es todo, incluso se puede ver la cantidad de calorías que cada porción contiene.

8. Nivel de frescura – Concepto de To-Genkyo

El Falso etiquetado en los alimentos es una preocupación mundial. Muchos consumidores revisan cuidadosamente las etiquetas de los alimentos, sin embargo, las fechas de caducidad en las etiquetas se escriben con caracteres fácilmente falsificables.

Para resolver tal problema, se inventó una etiqueta de alimentos que cambia de color al reaccionar con el amoníaco desprendido por los alimentos cuando se están echando a perder. Cuando la comida ya no es comestible, la misma etiqueta hace que el código de barras no puede ser escaneada y por ende no pueda ser comprado el producto.

Creando así, una nueva relación entre los consumidores y los alimentos a través de la visualización de «frescura» que solía ser difícil de demostrar por las etiquetas de los alimentos existentes.

9. Fruta fresca en Francia

Frescura-vida útil: RipeSense, SensorQ, entre otros. Ripesense cambia de color según la atmósfera que se crea en el envase por medio de la fruta, indicando si está en un estado de menor o mayor maduración. Sensor Q va cambiando de color naranja a marrón según avanza el crecimiento microbiano.

10.   Cerveza Coors – Etiqueta termocrómica

Temperatura: Tintas termocrómicas. Esto ya estamos acostumbrados a verlo en algunos productos como cervezas o chocolates, en los que la etiqueta cambia de color cuando está a la temperatura adecuada de consumo.

Envases creativos e innovadores – Herramienta Multiplicación

Les recuerdo la definición de Multiplicación:

Hacer una o más copias de un componente, realizar un cambio cualitativo (forma) a este.

11.   La Vieja Fábrica – Fuente Agencia tapsa

Este es un lindo ejemplo de Multiplicación, el cambio cualitativo es creo yo más que obvio y gracias al uso de esta herramienta se puede llegar a varias y frescas versiones de envase.

12.   El Moustache Packaging de la Brocha – Diseño de Simon Laliberté

Este formato de envase, sin dudas les parecerá muy humorístico. Atrae a los clientes potenciales y ofrece una doble solución. Cumple la función de reunir dos productos (Un pincel y una brocha) juntos con un solo cartón.

13.   Medicom Pharma: Target Heavy Food – Fuente Agencia Publicitaria BBDO

El objetivo era mostrar a las personas afectadas por acides y problemas de digestión Nobilin el nuevo medicamento de origen vegetal tiene el poder de ayudar a la digestión.

14.   Anti-Theft Lunch Bags – Bolsas antirrobo – Fuente ThinkofThe

Las bolsas o Loncheras Antirrobo, son bolsas de cremallera que tienen manchas verdes impresas por ambos lados o insectos para los más inspirados; haciendo que el almuerzo recién preparado aparente estar en mal estado. No dejen que un compañero de trabajo con los dedos pegajosos se quede con el almuerzo “¡nunca más!»

15.   Nueva York – NYC Spaghetti – Fuente Alex Creamer

Un diseño muy famoso e impresionante que se exhibe en varios blogs. Lo que pocos mencionas es que esta obra de arte es en realidad el proyecto universitario de Alex Creamer! Galardonado y premiado en el año 2010.

En la base de la caja hay un modelo del edificio Chrysler que empuja los espaguetis hasta crear una forma de rascacielos.

16.   Takara Fruit Juice Packaging – Fuente Naoto Fukasawa

Sin lugar a dudas una obra maestra de diseñador industrial Naoto Fukasawa, no solo que el envase te dice qué es lo que hay dentro sino también por los colores da la sensación de frescura y buen gusto

17.   Envase de gajos de fruta – Autor – Yunyeen Yong

Un divertido ejemplo de packaging cortesía de Yunyeen Yong. Es su trabajo de final de carrera en diseño industrial y un maravilloso ejemplo de la herramienta Multiplicación.

Envases creativos e innovadores – Herramienta Sustracción

Les recuerdo la definición de Sustracción:

Eliminación de un componente esencial en el producto y dejarlo AS-IS

18.   Vasos de Coca Cola

La sustracción parcial del vaso nos da una perfecta sensación de complicidad con el cliente “consumidor” de Coca Cola

19.   Bolsa estómago vacío de “City Harvest”

El objetivo de estas bolsas fue disminuir el hambre en la ciudad de NY. El beneficio se demuestra muy fácilmente; las bolsas se llenan y con ellas el estómago se llena con alimentos. Las bolsas se suministran a los supermercados y tiendas de comestibles de Nueva York, siendo parte de los productos donados a los necesitados.

20.   Scanwood – Fuente y diseño Goodmorning Technology

Scanwood es el fabricante de utensilios de cocina de madera más grande de Dinamarca, con ventas en Europa y Oriente Medio. La empresa quería comunicar el hecho de que sus productos se fabrican respetando el medio ambiente y, por supuesto, con materiales naturales.

21.   Galletita Japonesa – Fuente y diseño Shinichi Maruyama

Un muy inteligente y original ejemplo de envoltorio para galletas. La sustracción de parte del envoltorio provoca la nueva realidad visual donde el enrulado pelo de la imagen es en realidad el producto final mismo.

22.   Milk – Concepto diseñado por Julien De Repentigny and Gabriel Lefebvre.

A veces un simple mensaje directo funciona. Y funciona muy bien.

23.   Coca Cola InColoro

INCOLORO – Es una propuesta de envasado Eco-amistoso de Coca Cola. Esta propuesta de lata de Coca Cola donde se han sustraído todos los colores puede ayudar a reducir la contaminación medioambiental. El no colorar la lata reduce la contaminación del aire y el agua, comunes en el proceso de coloración. También reduce la energía y el esfuerzo para separar la pintura tóxica del aluminio en el proceso de reciclaje. Gran cantidad de energía y pintura, necesarias para la fabricación de latas de colores, se ahorra. En lugar de tóxica pintura se utiliza una máquina de presión para indicar la identidad de marca en la superficie.

24.   Wooden Matches Block (Bloque de madera de fósforos) – Fuente Fitzsu

Packaging y el producto muy bien integrados. No es necesario abrir nada para llegar a los tan necesarios fósforos. Me encanta el pensamiento de la Sociedad Fitzsu.

25.   Coconut Water – Agua de Coco

Envase de la República Dominicana. Brillante solución e innovador ejemplo donde se sustrajo el envase totalmente. Siendo posteriormente el coco mismo parte de la solución.

Hoy en día está siendo usado en varias industrias al igual que el bambú y una de sus características es ser biodegradable, ecoamigo , no invasivo y reusable. La empresa Whole Tree ha estado investigando las diferentes posibilidades de uso y entre ellas posibilidades en envasados junto a la firma Compadre.

Envases creativos e innovadores – Herramienta Unificación de Tareas

Les recuerdo la definición de Unificación de Tareas:

Un componente del producto o el mundo cerrado de este roba la tarea realizada por otro componente.

Es una de las herramientas más usadas intuitivamente por lo cual encontré muchos ejemplos en la web para compartir con ustedes

26.   Envase de Pan Gnomo – Fuente Lo Siento Studio

Según la mitología los gnomos son enanos fantásticos o elementales de la Tierra, en cuyas entrañas moran, trabajando en minas, custodiando tesoros subterráneos y cuidando de los metales, piedras preciosas y ahora cuidando la frescura de deliciosos panes.

27.   El Pan Fit Buns – Enriquecido en proteínas – Fuente Agencia MEX, de Ucrania

Un gimnasio se asoció con la panadería de barrio y juntos crearon un nuevo y saludable pan en Fit Buns. El mercadeo incluyó el innovador envasado y un bono de prueba para el gimnasio en cuestión.

El resultado: 2996 paquetes de pan Fit Buns vendidos en el primer mes. 658 personas acudieron a una sesión de prueba, 217 compraron tarjetas de membresía. Lo cual incrementó el número de clientes de los centros de fitness en un 25%. Las ventas de FIT Buns generaron un retorno del 115% de retorno sobre las inversiones.

28.   Kohberg- “Soporte de busto” – Fuente Agencia: envision

Kohberg, el mayor fabricante de pan en Dinamarca, es el orgulloso patrocinador de la Sociedad Danesa del Cáncer en su gran evento anual para luchar contra el cáncer de mama. El evento se llama» Apoyo a los senos «y Kohberg dona parte de los ingresos generados por las ventas de pan de centeno (Rugbrødsboller).

29.   Vino Cole & Weber – Fuente Agencia de Publicidad Cole & Weber United

¿Qué mejor momento para sentarse con una botella de vino junto al fuego que los largos y fríos días de las fiestas navideñas? Tomaron troncos de pino fresco y lo moldearon para que quepa una botella de vino y una caja de fósforos. Dentro del paquete, una nota de felices fiestas personalizada e instrucciones sobre cómo disfrutar de los dos regalos correctamente. No sólo crearon un innovador paquete para el vino, el paquete era la escusa para una experiencia que durase más allá de su apertura.

30.   La Toalla Borrador de Kirei – Fuente y diseño de Hannah Jor

Se preguntarán por qué es un ejemplo de Unificación de Tareas, y la respuesta se encuentra en la asociación de ideas. El uso de este tipo de toallas es “Limpiar” y para fortalecer la idea se unifica la tarea con un objeto conocido por todos con asociación muy similar. El envase tiene forma de lápiz y la toallita actúa como el borrador, siendo vendidos por unidad o como un paquete de varios lápices de colores. “Borremos las manchas”

31.   Monte Fuji Porta Tissue (papel) – Fuente y diseño de Tomohiro Ikegaya

Lindo y creativo ejemplo de porta Tissue con un doble mensaje: Puro y limpio como la nieve del Monte Fuji. Con lo importante que es en Japón la limpieza les aseguro que la asociación de ideas es muy efectiva.

32.   Butter! Better! – El envoltorio es la cuchara – Fuente y diseño: Yanko Design

Este excelente y útil ejemplo de envase fue diseñado por Yeongkeun de Corea del Sur. Cada vez que comemos pan, ya sea en un picnic, con el café o en avión, seguramente untemos mantequilla de un envase desechable.

El sustituir la tapa del recipiente ordinario por un cuchillo de madera y que a su vez sirva de tapa es una idea genial. Este envase sin dudas es fácil y rápido de usar, haciendo de la rutina diaria untar mantequilla más divertida y emocionante.

33.   La cucharita de Chocolate de Milky – Fuente Strauss Group

Un ejemplo muy exitoso de Israel. El postre tan adorado por los niños Milky salió con una nueva versión que incluye una cucharita de chocolate. Además del diseño innovador, lo práctica y lo rica, colabora con el medio ambiente, puesto que no la desechamos.

34.   El envase de la Marca de Vinos The Tulip

Este ingenioso concepto de porciones individuales vino llamado The Tulip. Al igual que un envase de Conaprole (ejemplo 12) este vino es sellado usando tecnología patentada para mantener la calidad del vino y para dar una vida útil de más de 1 año. Las copas de vino se llenan de vino rojo, blanco o tinto y están hechas de plástico, así que no se preocupen por los vidrios rotos.

35.   Conaprole – El Queso Requesón – Ejemplo Uruguayo de RSE

Un ejemplo de cómo una empresa uruguaya (Conaprole) tuvo en cuenta un uso para el packaging de este queso untable, una vez que nos comimos todo el contenido. Se le saca fácilmente la etiqueta y el frasco se reusa como vaso.

36.   Gortz 17 Shoelace Box – Fuente Agencia Kempertrautmann

Para aumentar las ventas de un zapato elegante que ya es un producto de culto, la agencia Kempertrautmann creó un nuevo paquete que hizo la marca aún más deseable en términos de apariencia y funcionalidad.

37.   I’m Not A Battery – No soy un batería – Fuente Mehmet Gozetlik

Recargable poder para tu comedor.

38.   Hanger Tea – Fuente Yanko Design y diseño de Soon Mo Kang

No estoy seguro de si hay un envase de te más divertido, que este. A demás tiene sin dudas muy buenos colores los que llevan a una atracción fatal.

39.   Rellana Wool (Lana) – Fuente Ogilvy Deutschland

Tiene el mismo estilo de envasado que varios de los ejemplos anteriormente mencionados y mostrados “pero” el diseño a veces lo es todo en este caso con muy poco pasamos de un diseño plano a uno que provoca una muy agradable impresión. Quizás hasta nos muestra lo importante que es el diseño creativo.

40.   Audífonos Noté – Fuente y diseño Corinne Pant

Con el mercado de los audífonos totalmente saturado, este ingenioso packaging hace la diferencia. La idea como siempre es: “Atraer los ojos del potencial consumidor”

41.   Detergente para lavados Spark – Fuente Aekyung

El premiado y Envase de gajos de fruta – Author – Yunyeen Yong Ganador del Pentaward Platinum del año 2008, el detergente para lavados Spark de Aekyung de Corea del Sur, fue diseñado para parecerse a una lavadora.

Me gusta la idea de un recipiente de producto que coincida con el aparato electrodoméstico en el que el producto se va a utilizar. Muy interesante también es ver cómo la etiqueta se parece a un panel de control. Y cómo la supuesta puerta de la lavadora, si bien no es por donde se saca el producto, se convierte en una gran (y significativa) ventana que permite ver el contenido del paquete. Muy conveniente para la visualización de la cantidad de producto restante. En fin un excelente ejemplo de uso del mundo cerrado del producto y la herramienta Unificación de tareas.

42.   Envase de Mr. Clean – Fuente y diseño de Tommaso Ceschi

Tommaso Ceschi diseñó este precioso envase innovador que puede actuar como una botella de agua, un recipiente de detergente de limpieza y una pesa de gimnasia!

La comunicación de toda la marca Mr. Clean se basa principalmente en los conceptos de energía fuerza y físico, bien representados por el famoso logotipo del hombre calvo y musculoso.

Con este envase pesa Tommaso encontró una forma simple pero eficaz para fortalecer esa idea y para dar una mayor visibilidad del producto en el estante del supermercado.

Fue también considerada la reutilización del envase con una característica muy importante:

La botella vacía puede llenarse fácilmente con agua o arena y se transforma en unas coloridas pesas para ejercicios.

Ah, y si esto no fuera suficiente, el folleto dentro de la tapa puede ser útil para el entrenamiento en casa…

En fin, preferí dejarles todos los ejemplos para que vean varias aplicaciones de la metodología. Espero a pesar de lo largo que es, les haya resultado fluido y enriquecedor.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

[Agendá una sesión de diagnóstico de 15 minutos directamente en mi Calendly aquí] para evaluar el punto de quiebre de tu estructura.
5 febrero, 2013
Innovar, la teoría de la diversión de Volkswagen
En este artículo, hablaré de la campaña publicitaria que bajo el sugerente título “La teoría de la diversión” lanzó la agencia de publicidad DDB Estocolmo, para la empresa Volkswagen.

Concretamente en el año 2009 se lanzaron tres campañas BTL (Below the line), con el objetivo de demostrar que se puede ver la vida de otra manera si intentamos hacer más divertido todo lo que nos rodea.

Volkswagen abrió un dominio con el nombre en inglés The Fun Theory cuya consigna central para tal proyecto fue:

Cambiar para bien

Quizás no parezca innovador hablar de un proyecto del 2009, a lo cual me gustaría agregar dos comentarios:
- En Uruguay estamos de veraneo, por lo cual quiero dejarle a los latinos del sur algo liviano para leer;
- Innovar es idea + valor agregado, por lo cual espero de todos modos dejarles algo en que pensar o mejor aún… Un aprendizaje.
La teoría de la diversión

La teoría asegura que los cambios positivos en el comportamiento de las personas son más sencillos de lograr si se dan a través de la diversión, y por eso el nombre “the fun theory”.

Estarán de acuerdo conmigo que una empresa que se propone divertirnos está realizando una gran acción de RSE.

Construyamos un silogismo al respecto:
- Nada motiva más a las personas que el placer;
- la diversión es placer.
Entonces:
- La diversión motiva.
Pero volvamos al artículo, de esa motivación que produce la diversión, VW espera generar conductas positivas. Ya sea para nosotros mismos, para el medio ambiente, o para algo totalmente diferente, lo único que importa es que se trata de cambiar para mejor.

Algo tan simple como divertir puede ser la manera más sencilla de cambiar, mejorar, el comportamiento de las personas. Esa es sin duda la clave para identificar esta campaña.

Una excelente iniciativa de Volkswagen para demostrar cómo actúa la gente ante diferentes situaciones, estímulos e incitaciones que se plantean.

Marketing de Guerrilla y La teoría de la diversión

Antes de analizar las tres campañas BTL, les recomiendo refrescar la memoria releyendo el artículo “Pasos para innovar usando el Marketing de Guerrilla”.

Porque la campaña “La Teoría de la diversión” de Volkswagen fue realizada en Suecia con instalaciones del ámbito urbano, y el recordar aquel artículo nos será de utilidad al ver los ejemplos; les será más enriquecedor y esclarecerá un poco el uso de las herramientas PSI.

Ahora, para facilitarles la lectura les recuerdo la definición, según el PSI –Pensamiento Innovador, de marketing de guerrilla:

Es la utilización del medio, o mejor dicho de los componentes naturales del medio; ya sean físicos o dependientes del tiempo o de acciones, con el fin de transmitir un mensaje.

Innovar con la teoría de la diversión

Se acondicionaron la escaleras de una de las salidas del metro de Estocolmo en un piano gigantesco; siendo cada escalón una tecla; logrando que la gente al subir genere música con sus pasos.

En el primer vídeo se muestra un experimento que se hizo en el metro de Estocolmo.

Una estupenda idea:

Cada pisada una nota musicales.

El resultado: Un 66% más de las personas prefirieron divertirse haciendo música con sus pies mientras subían y bajaban en vez de hacerlo por la «cómoda» escalera mecánica de al lado.

En el segundo video se muestra otra aplicación de esta teoría.

El experimento fue hecho en un parque y se usó un cesto público de basura.

Colocando dentro del cesto de basura un dispositivo “sensor” de movimiento y dos pequeñas bocinas escondidas; lograron reproducir el sonido de un elemento que cae dentro de algo muy pero muy profundo.

Provocando el asombro y las risas de los transeúntes cada vez que tiraban basura en el cesto se logró un casi increíble resultado: se recogieron en un solo día 72 kg de basura cuando lo normal era recolectar 41 kg.

En el tercer ejemplo se hizo un juego del contenedor de botellas vacías. Esta última situación es la de un contenedor un tanto especial, “El contenedor-banco de Arcade”.

Este ejemplo creo nos vendría muy bien en Uruguay y quizás en todo LatAm. Hoy por hoy la conciencia del reciclado es cada vez más latente en la sociedad, pero todavía existen resquicios de negatividad, desinterés o de indiferencia.
Existe el sentimiento de que no recibimos nada a cambio de reciclar y más específicamente de reciclar el vidrio… con este nuevo contenedor todo cambia. Se podrían hacer competiciones para ver quien recicla más.

El resultado de este experimento fue grandioso, en una noche normal el contenedor es usado sólo dos veces; en esa noche fue utilizado por cerca de cien personas.

Véanla ustedes mismos…

Herramientas PSI y la teoría de la diversión

Después de haber visto los ejemplos y recordado el artículo sobre el marketing de guerrilla ¿Qué innovadores ejemplos se les ocurrirían? ¿Cómo lo harían en un autobús? ¿Cómo harían si fueran los responsables de organizar una campaña en la playa?

Conclusiones:

Que una marca se preocupe por el medio ambiente no es noticia, pero si a esto le sumamos su especial interés en que la gente se divierta cambiando hábitos negativos, existen motivos más que suficientes para felicitarles por su iniciativa.

Me parecen ideas originales y creativas para “vender” un producto y, sobre todo, generosas ya que «regalan» sonrisas a todas esas personas que casualmente pasaban por allí, de ida o regreso a sus obligaciones diarias…

Además, demuestran que se puede ver la vida de otra manera si intentamos hacer más divertido todo cuanto nos rodea.

De las tres campañas yo me quedo con el experimento de las escaleras…

¿Y ustedes? ¿Qué campaña les ha gustado más?

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28 enero, 2013
Creatividad e innovación, el día a día
La forma en la que percibimos nuestro entorno, cómo entendemos los problemas o las ideas preconcebidas que albergamos, son un filtro del que probablemente no somos conscientes y que está limitando nuestro potencial en creatividad e innovación.

Tener la capacidad de llegar a ideas creativas e innovadoras puede ayudarnos en el día a día. Para lograrlo debemos atrevernos a pensar diferente a la mayoría; debemos desafiar el status quo y sus supuestas limitaciones.

Las historias de ratones que destronaron a elefantes las protagonizan personas que se atrevieron a pensar de forma diferente…

La creatividad no es dominio exclusivo de las artes, pintura, teatro, música, arquitectura, danza, literatura; es importante en cualquier campo, desde la medicina a los negocios, desde la ingeniería a la economía.

Del mismo modo la innovación no pertenece necesariamente a áreas tecnológicas o implica grandes inversiones en I+D.

La técnica, método o forma que usamos para hacer consciente un filtro, moldeando sistemáticamente la forma en la que percibimos nuestro entorno, entendemos un problema y ampliamos nuestro potencial nos ayudará a hacer creatividad e innovación en el día a día.

Creatividad e innovación, mitos y paradigmas:

Algunas personas creen que creatividad e innovación son el resultado de un cromosoma anormal que causa un efecto similar a la musa, o de un inexplicable capricho neurológico. Otros lo asocian con la psicosis, convulsiones del lóbulo temporal, o traumas en la niñez.

Y luego están los que creen que se trata de ganar la lotería genética: el que no nace creativo nunca llegará a serlo.

Sin embargo, expertos en creatividad e innovación como Jack Foster, Roger von Oech, Edward de Bono y Jacob Goldenberg sostienen que:

Creatividad e innovación son procesos, que pueden ser aprendidos, practicados y perfeccionados.

Creatividad e innovación, el día a día:

Ser creativo e innovador, el día a día:
- Cocinar una comida desde cero para sorprender a los invitados;
- armar una nueva campaña de marketing que provoque el wow;
- inventar un cuento para tu hijo antes de dormir;
- encontrar formas y medios para reducir costos;
- construir un nuevo modelo o plan de negocios;
- desarrollar una solución creativa a un callejón sin salida de una negociación.
Hagas lo que hagas, piensa diferente, atrévete a romper el status quo, no hay dudas de que la creatividad e innovación te ayudarán a hacerlo mejor.

Benjamin Zander, el famoso director de la Boston Philharmonic Orchestra, comenzó su conferencia sobre liderazgo con esta magnífica historia (la edición 2009 del Foro Económico de Davos):

Dos vendedores de zapatos son enviados a una región remota para explorar nuevos mercados. Nada más llegar, el primer vendedor manda un telegrama con el siguiente mensaje: “Ninguna esperanza. Aquí la gente no utiliza zapatos”. El segundo vendedor envía un telegrama bien distinto: “Increíble oportunidad. La gente aquí todavía no utiliza zapatos».

¿Qué es realmente la innovación y por qué ha de realizarse?

Para mí la creatividad es un precursor de la innovación. Podemos tener creatividad sin innovación, pero no innovación sin creatividad. La creatividad es esa “salsa especial” que hace que seamos capaces de desafiar el status quo y triunfar donde otros fracasaron (o ni lo intentaron).

Si conseguimos eliminar nuestros prejuicios e ideas preconcebidas, tachamos los “es imposible”, “no se puede” o “ya lo intentamos” de nuestro vocabulario, y contemplamos con una nueva mirada lo que vemos todos los días desataremos nuestro potencial creativo…

Luego de desatar nuestro potencial creativo pasamos a la parte que más nos interesa: innovar.

Innovar es transformar un crecimiento en algo que tiene valor. Uno de los grandes problemas es que la gente se ha puesto a innovar por innovar. Esto es algo que se hace con un objetivo muy claro de generar valor que suele ser económico. El modelo competitivo de la mayoría de las empresas en LatAm es muy tradicional y hace que sólo compitan en precio, si innovan podrán competir en otras variables.

Claves :

Cortesía de Dietrich Wegner

Fracasa rápido, fracasa pronto y fracasa barato

La clave no es la velocidad con que llegamos al mercado sino la velocidad a la que somos capaces de leer el mercado y de adaptarnos a él.

Lo importante es entender rápido al cliente e ir cambiando y transformándonos hasta que de verdad seamos lo que necesita el cliente.

La I+D es transformar dinero en conocimiento, y la innovación transforma conocimiento en dinero.

La gente confunde los conceptos de creatividad e innovación. Creen que hacer cosas nuevas o llamativas es innovar.

La clave es generar un valor y un retorno. Mucha gente se dedica a marearse y a perder el tiempo con cosas que luego realmente no sirven para nada.

Por lástima el término “innovar”, a fuerza de uso, está empezando a perder su sentido, convirtiéndose en palabra de moda que todo el mundo utiliza.

Innovar es algo más que “hacer cosas de forma diferente”, y no es lo mismo que la I+D, término que se suele mezclar con la innovación… la I+D es transformar dinero en conocimiento, y la innovación transforma conocimiento en dinero.

Conclusiones:

Rompamos mitos, pongamos en práctica técnicas de pensamiento creativo e innovador; los invito a empezar por hojear los libros de Jack Foster, Roger von Oech, Edward de Bono y Jacob Goldenberg; los invito a tomar consciencia de los filtros que nos impiden pensar diferente.

Los invito a devolver al término innovación el sentido que le corresponde, los invito a pensar creativo y pensar innovador.

Y como en todos los artículos, si les enriqueció de algún modo los invito a difundir la palabra, si tienen un comentario o reflexión los invito a compartirla con los demás lectores.

Es el momento en tu empresa o proyecto de innovar en el día a día, ponete en contacto.

Ayúdanos a #DifundirLaPalabra
16 enero, 2013
Feliz navidad y un feliz e innovador año nuevo
Estimados todos, este artículo es un poco distinto que los demás. Fue escrito hoy 21 de diciembre del 2012 para expresarles nuestros deseos de felicidad e innovación para el 2013.

Quiero empezar por desearles:

Feliz navidad y feliz año a las 40 mil personas que visitaron nuestra página desde nuestros inicios en julio de este 2012.

Feliz navidad y feliz año para todos los que se suscribieron y reciben nuestros artículos semanalmente.

Feliz navidad y feliz año para todos los que nos leen y siguen por Linkedin, Facebook y Twitter.

Feliz navidad y feliz año para todos los que llegaron gracias al algoritmo googleano, y distintos motores de búsqueda y han decidido seguirnos.

Gracias a todos ustedes por difundir la palabra de InnMentor, haciéndonos llegar a los lugares más remotos de este hermoso planeta.
Desde InnMentor queremos desearles que lo pasen fenomenal en estas fechas del año tan señaladas, por estar con los amigos, la familia, las cenas de empresa que acaban en situaciones surrealistas, las copas de más, las uvas, los platos de comida excesivamente cargados que luego nos hacen subir dos tallas de pantalón…

Queremos agradecerles la fidelidad y las aportaciones en forma de comentarios y mails que mandaron.

Sin duda, Navidad y la llegada del año nuevo es una época que propicia paz, amor, unión y buenos deseos, lo cual es aprovechado por las marcas para bombardearnos y lanzar publicidad alusiva a esta temporada decembrina.

Las marcas nos llenan de ejemplos cargados de árboles navideños, esferas, renos, Santa Clauses (Papás Noel) deseándonos una Feliz Navidad a todos nosotros, los consumidores.

Feliz Navidad Nespresso-2006

Pero digamos gracias, ya que aprovechando el clima navideño, las agencias publicitarias sacan a relucir su creatividad para felicitar a sus clientes y seguidores en redes sociales.

Compartimos con ustedes algunos ejemplos de anuncios gráficos, publicidad, marketing y videos virales.

El objetivo, como siempre es aportar nuestro granito de arena, divirtiéndolos y enriqueciéndolos con ejemplos vivos y actuales de creatividad e innovación.

Como ya se habrán dado cuenta a la izquierda y derecha del artículo comparto con ustedes ejemplos de publicidad en imágenes.

Feliz Navidad Hellmann’s-2008

«Grande o chico, todo envase es especial» FedEx 2012

La agencia AKQA, salió con un villancico con Microondas para un feliz e innovador año nuevo
Esta agencia, especializada en marketing online e interactivo, creó una pieza de vídeo en la que interpretan un villancico con nada menos que 49 microondas.

La campaña ha sido muy efectiva y seguro la han visto como referencia en decenas de sitios.

Objetivo cumplido, me imagino.

La agencia La Despensa, Compra el primer anuncio del año
La campaña se centra en hacerle frente a la crisis que parece haberse instaurado también en el ánimo de todos, intentando comprar el primer anuncio del 2009 para mandar un mensaje positivo a todo el mundo y desear un feliz e innovador año nuevo.

La campaña fue desarrollada en una web, elprimeranunciode2009.com, donde uno se puede informar sobre cómo se desarrollaría la campaña.

La misma está basada en el envío de un sms con la palabra sial2009 al 5757. Si no consiguen el objetivo, el dinero irá a parar a la ONG, Médicos sin fronteras.

Árbol de Navidad de iPhone 2013

Feliz Navidad HP-2011

John Lewis: «la larga espera» toma el primer puesto
La liberación temprana de su anuncio navideño en YouTube y Facebook generó muchos dividendos a John Lewis, llegando a más de 183.000 acciones de compra en la primer semana.

Cántale y te da una Coca Cola
Lo cierto es que Coca Cola ha desarrollado muchísimas acciones relacionadas con las posibilidades de sus máquinas de venta automática situadas por todo el mundo. Ahora se les ha ocurrido ponerles un micrófono y si le cantas un villancico, la máquina te regala una Coca Cola.

Street Marketing interesante y siempre con ideas diferentes y divertidas que generan cierta expectación.

La Senza presenta el Coro Tamaño copa
En cuanto a concepto se refiere, el próximo ejemplo entretiene a varios niveles.

Cada mujer que usa la marca «Cup Size Choir» (Coro Tamaño copa, en español) de La Senza, canta su nota – definida por talla de sujetador (sostén) – para un efecto estacional. Hay incluso una versión interactiva. (advertencia, las mujeres están en ropa interior)

Siete chicas con tallas de sujetador A a G representan las notas musicales del Coro Tamaño copa «Cup Size Choir».

Flash Mob de Navidad en un centro comercial Canadiense
Sigamos con los coros, los Flash Mobs son siempre divertidos de ver y participar y si tienen la oportunidad, les recomiendo organizar uno propio. Asegúrense de filmarlo y subirlo a Youtube. Éste video cuenta con la actuación improvisada de un grupo de cantantes canadienses en un centro comercial, para sorpresa de todos.
Feliz Navidad m&m 2012

Para los interesados en ver otros ejemplos:

Contrapunto BBDO Madrid

Contrapunto BBDO Barcelona

Felicitación de navidad Imanim

Espero que les traigan muchas cosas los Reyes Magos porque Papá Noel lo va a tener complicado este año, ya que se encuentra con Jack Bauer, protagonista de la serie «24» en una, digámoslo así, «complicada situación»…

Heineken – No tomes y manejes – Feliz Navidad – RSE
Nuevamente, feliz navidad y feliz año nuevo. Nos vemos el año entrante con nuevos artículos sobre innovación. Les deseo que el 2013 sea un año lleno de innovación, creatividad y generación de valor, para vuestras familias, amigos, empleados y colegas.

Salu2

Daniel Goldman

No duden en compartirlo con sus amigos, familiares y colegas. en estas fechas más que nunca es bueno hacer reir.

Como siempre espero vuestros comentarios, pero esta vez, mi deseo es que en los comentarios escriban qué esperan que mejore en el 2013. Quizás les pueda ser de ayuda

Para ponerse en contacto, sigue este link
21 diciembre, 2012
Criterios, restricciones y limitaciones

En un proceso de mentoría realizado con el Gerente de Innovación de una de las Organizaciones con las que trabajo, surgió el tema Criterios y Limitaciones para el proceso de ideación.En este caso se trata de un antiguo cliente con el cual he realizado decenas de sesiones y las entrevistas anteriores a los proyectos eran vistas como algo importante para marcar los objetivos, profundizar en los contenidos y ver distintos puntos de vista dentro de la Organización.

Lo que no quedaba tan claro para este CIO (Gerente de Innovación) era mi insistencia en hacer entrevistas específicas para cada caso. Paso a compartir con ustedes mi respuesta ya que pienso que les puede ser útil tenerla en mente en el día a día organizacional.

Cuando me refiero a los criterios, restricciones y limitaciones, me refiero a llegar a un acuerdo de antemano sobre las directrices para juzgar las ideas que se van a plantear en la sesión.

Por lo general, antes de la sesión definimos con el líder del proyecto las directrices a ser tomadas en cuenta y enseguida de comenzada la sesión las comunicamos a los participantes. Esto hace mucho más efectivo el proceso de ideación, y es de vital importancia para ayudar a que las ideas sean más innovadoras. El simple agregado de restricciones aumenta la creatividad en la búsqueda de soluciones.

Las limitaciones:

Todo lo que es una restricción en el mundo en que la ideas ha de ser aplicada.

Por ejemplo, si tenemos la posibilidad de instalar una nueva máquina en nuestra planta, entonces no es una limitación. Pero si la Organización no tiene esa posibilidad, ya sea por asuntos económicos, estratégicos o de cualquier índole; he ahí una limitación.

Es muy importante recordar que durante la sesión de innovación, no se escribe en el papelógrafo una idea que no satisface todas las restricciones, ya que en ese caso no es real su posible implementación.

Los criterios:

Funcionan en favor de la idea y la acercan a la ejecución y viabilidad.

Es una función muy simple: a cuantos más criterios una idea responde, más posibilidades tiene de que nos inclinemos a desarrollarla y hacerla realidad.

Un ejemplo sería cualquier producto que deba cumplir el criterio de estar disponible en los estantes en los próximos seis meses.

Para dejar un poco más clara la diferencia entre limitaciones y criterios miremos detalladamente el ejemplo:

Tiene que estar en las estanterías dentro de 6 meses como máximo.

Eso es una limitación.

Sin embargo, si hablamos de:

Poco tiempo hasta que esté en el estante.

Siempre y cuando sea dentro de los 6 meses pre-establecidos, estamos ante un criterio.

Ahora, ¿qué pasa con los criterios durante la sesión?

Aunque una idea no cumpla con todos los criterios, se escribe en el papelógrafo; en la convergencia se priorizarán las ideas que respondan a la mayor cantidad de criterios.

Conclusiones:

A veces la diferencia entre un criterio y la respectiva limitación es difusa; de hecho un criterio en un proyecto puede ser una limitación en otro.

Una regla de oro para distinguir entre los dos es comprobar si usamos las palabras «debe» o «tiene», entonces es una limitación.

Si usamos las expresiones «preferiblemente antes» o «mejor si», es probable que sea un criterio.

En fin, no importa si la ideación tiene objetivos personales, como cuando realizamos una lluvia de ideas con nuestra pareja, familia o amigos; o objetivos profesionales para generar un nuevo producto, servicio o solucionar un problema como lo puede ser diferenciarse de la competencia; tener bien definidos los criterios, restricciones y limitaciones es crucial para lograr un efectivo resultado

Si te ha gustado y enriquecido, te invito a suscribirte para recibir futuras publicaciones. Me encantaría compartas con los futuros lectores tu opinión y si piensas que a tus amigos, colegas y familiares les pueda interesar no dudes en compartirlo, ya sea en Twitter, Facebook, Linkedin u otras redes.

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19 diciembre, 2012
Cómo crear un Ecosistema de innovación

Ecosistema de innovación, cómo se empieza, qué se hace y cómo catalizar su implementación

Queridos lectores, se acerca fin de año y con él la necesidad interna en instituciones, organizaciones, empresas o mismo en sus hogares de pensar y planear las iniciativas a ser tomadas el año entrante. La mayoría seguramente tiene una idea de los presupuestos a su alcance. Y conocen los retos, directrices y restricciones a tomar en cuenta durante los próximos cuatro trimestres.

Reactivos y proactivos:

Las iniciativas de innovación son cada vez más comunes en las organizaciones, pero debo reconocer que sigo sorprendiéndome a diario con comentarios como:

Nosotros no podemos innovar ya que no tenemos departamento de I+D.

La mayoría sigue a la competencia y reacciona, siendo reactiva a lo que comunica el mercado. Pero como bien mencioné, cada día son más comunes las iniciativas de innovación y eso mis queridos lectores es fantástico; no sólo para nosotros como clientes, sino para nosotros como empresarios, emprendedores, “startapistas”, gerentes y directores, pero, ¿por qué?:

Nos hace proactivos, nos define como marcadores de tendencias en el mercado.

Para brindarles mi apoyo y contribuir con mi granito de arena, a que sus instituciones, organizaciones, empresas u hogares se conviertan en proactivos les contaré cómo crear un ecosistema de innovación.

Cómo crear un ecosistema de innovación:

En general cuando hablamos de innovación, tendemos a enfocarnos en las personas. Tomemos como ejemplo la fascinación que le generaba a muchos de nosotros Steve Jobs como líder innovador, o nuestra tendencia innata a atribuir un descubrimiento a un único inventor (Lean la semana que viene el post mitos de la innovación).

Por lo general, en el mundo de los negocios, identificamos a los buenos innovadores y fomentamos su capacidad creativa para generar soluciones prácticas a nuevos problemas. Haciendo menor énfasis en el tipo de estructuras que promueve una cultura de innovación.

Generemos un ADN innovador dentro de la organización promoviendo una cultura de innovación.

Orígenes del modelo de InnMentor:

En InnMentor exploramos y adaptamos nuestro modelo para promover un ecosistema de innovación; Nos basamos en la experiencia práctica en instituciones, organizaciones y todo tipo de empresas; entre otros modelos, nos basamos en el de Technological Incubators Program (TIP) y en la criticalidad autorganizada (mi aburrida especialidad).

En lo referente a TIP les comento, que mientras las incubadoras tradicionales se centran en proporcionar un espacio económico y asesoramiento empresarial para las nuevas empresas, TIP, ayuda a las compañías en etapas tecnológicas para conseguir su primera ronda de financiación. Protegiéndolas y proporcionándoles todo lo necesario para prosperar como empresas, al igual que otras incubadoras, “pero”, haciendo énfasis en la financiación.

El modelo espiral de caracol de InnMentor:

El modelo de InnMentor fue generado en base a la criticalidad autorganizada para la creación de proyectos y fue utilizado con las propias empresas incubadas en TIP y en un sin número de empresas a nivel global.

A modo de ejemplo, funciona muy parecido a un arrecife de coral.

En el océano, un arrecife le aporta a los peces una estructura que les protege, proporciona alimento, y crea un espacio óptimo para vivir y prosperar, a plantas y animales marinos.

arrecife de coral cortesia de nature-pictures.org

Del mismo modo, el modelo del caracol fractal (ver fractales de Fibonacci) o como se lo conoce en las empresas que trabajan con nosotros modelo espiral de caracol de InnMentor reúne para nuevos proyectos, líderes organizacionales con experiencia, investigadores académicos, funcionarios, gestores de proyectos tecnológicos y la alta gerencia o directorio, como inversores.

Este entorno ofrece a los nuevos proyectos gran cantidad de conocimientos técnicos, experiencia empresarial y el acceso al capital de apoyo a la innovación en las primeras etapas de crecimiento, exactamente igual que una incubadora de empresas estilo TIP.

Las organizaciones y el ecosistema de innovación:

Muchas de las grandes organizaciones innovan de diferente manera. A menudo se basan en expertos en generación de ideas internos o en trabajos y talleres grupales con consultores externos.

Posteriormente, las unidades de negocio ya existentes de la empresa, asumen la tarea de impulsar hacia adelante una nueva idea hasta que esta pueda ser lanzada al mercado.

Si tu organización depende fundamentalmente de la innovación individual, valdría la pena considerar la creación de tu propio arrecife o modelo espiral de caracol de innovación, donde expertos en creatividad y solución de problemas, desarrollen una red de capacidades individuales para llevar nuevas ideas al mercado. Hay tres elementos esenciales para la creación de este modelo espiral de caracol en tu empresa:

Involucrar las personas adecuadas:

La red de innovación tiene y debe incluir a la alta gerencia para poder financiar los proyectos, además debe incluir líderes naturales que lograron éxitos innovando en el pasado, expertos técnicos y consultores externos en los casos que sea necesario.

Cultivar la red:

Este grupo debe tener la oportunidad de mezclarse, lograr sinergias y trabajar juntos de manera productiva. Por ejemplo generando un Foro de innovación o un innoLab (laboratorio de innovación) donde se lleven a cabo reuniones periódicas, eventos y charlas donde los innovadores de toda la organización puedan reunirse y compartir sus experiencias. Estos líderes Innovadores (o Mentores de innovación) deben reunirse regularmente con distintos grupos de Coaches y Catalizadores de proyectos de innovación para ayudarles a interconectarse entre grupos que estén experimentando problemas similares.

Educar a los demás:

Con el fin de que las mejores prácticas de innovación sean difundidas a lo largo y ancho de la organización, es importante un efectivo desarrollo de las ideas antes de comenzar la gestión de los proyectos.

La red de innovación debe implementar un programa de educación organizacional sobre cómo desarrollar buenas ideas y el modo de transformar las buenas ideas en planes factibles de implementación para llevarlas al mercado.

Estas lecciones deben ser parte del día a día organizacional, educando a los futuros líderes de la empresa (que muchas empresas ya hacen bien), así como también en términos generales a los rangos de operaciones, logística y administración que jugarán un papel importante en el éxito de la innovación (que pocas empresas lo hacen bien).

Conclusión:

Uno de los objetivos centrales de un espiral de caracol de innovación es que la propia red de innovación de la empresa sea la responsable de crear una estructura que promueva la innovación, pero no tiene que ser esta misma la que rige los resultados de la innovación. Lo más positivo de la creación de un amplio ecosistema de innovación es que los grupos participantes en proyectos innovadores interactuarán directamente entre sí para resolver problemas, en lugar de requerir la intervención de una oficina central para mediar en todas las comunicaciones.

Esta estructura de acoplamiento flexible ayudará a crear una cultura de innovación, en lugar de una gobernanza de arriba hacia abajo, permitiendo que las ideas innovadoras no sólo se formen, sino también prosperen y crezcan, como en un arrecife de coral.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

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11 diciembre, 2012
5 consejos para afrontar la resistencia a la Innovación
Esta serie de 5 consejos para afrontar la resistencia a la innovación fueron escritos para ser dados al final de uno de mis últimos proyectos.

En la Organización donde fue realizado el proyecto estamos haciendo un cambio disruptivo en el modelo de gestión y el miedo al cambio genera mucha resistencia a la innovación. Paralizando hasta a los participantes más jóvenes y creativos.

Decidí escribir una serie de consejos basados en mi experiencia, y si bien suelo mencionarlos en los talleres y sesiones no hay nada mejor que tenerlos escritos y re-verlos de vez en cuando.

Pienso que será de utilidad para muchos de mis lectores y es por eso que decidí convertirlos en un post. Espero después de leerlos se vean enriquecidos en sus quehaceres diarios y desde ya les agradezco compartan con otros lectores dejando vuestros comentarios y vuestra experiencia.

Ahora pasemos directamente a los consejos…

1. Den por sentado que habrá resistencia

En todo proceso social existe alguna u otra resistencia; es todavía mayor obviamente cuando el tema es la creación de cambio e innovación. El ¿Por qué? es tan simple como decir:

No necesito sillas, mesas o puertas y ventanas, recuerden siempre que hubo un tiempo en que esa necesidad no era conocida.

En ese tiempo no había ningún tipo de rueda, ni ladrillos, ni prendas de vestir, ni papel, ni acero…mucho menos artículos electrónicos ¿Pueden imaginarse un mundo sin teléfonos o sin automóviles? Qué distinto sería todo y qué difícil sería la vida para millones de personas.

El entender que es natural la resistencia al cambio en un proceso, nos ayudará a reaccionar distinto y afrontarla con efectividad.

Piensen por ejemplo en el día en que Steve Jobs hizo público su primer iPhone (año 2006); lo que los especialistas en telefonía móvil hicieron fue resistirse al cambio. A modo de ejemplo les dejo dos comentarios de lo pensado por los «grandes» expertos en telefonía y tecnología, uno de Palm y el otro de Microsoft:

Según Ed Colligan, CEO de Palm (16 de Noviembre de 2006):

Llevamos unos cuantos años aquí aprendiendo y luchando para averiguar cómo hacer un teléfono decente. Los chicos de los ordenadores no van a resolver esto así por las buenas. No van simplemente a entrar como si tal cosa.

Según Richard Sprague, Director de Marketing de Microsoft (18 de Enero de 2007)

No puedo creer el bombo que se le está dando al iPhone… Me pregunto quién va a querer una de estas cosas (aparte de los fieles religiosos)… Así que por favor, guardad este artículo y regresad dentro de dos años para ver los resultados de mi predicción: que no va a vender en absoluto los cerca de 10 millones de unidades que Jobs predice para 2008.

PD: En el año 2008 se vendieron más de 13 millones de iPhones. Y para que tengan una idea para diciembre del 2012 estiman la venta de más de 45 millones…(Fuente Forbes)

2. El Problema es la Solución

Muchos de los Gerentes con los que he trabajado tienden a ver la resistencia como un fenómeno negativo, y ver a los opositores como una barrera que hay que superar.

Pero, en muchos casos la resistencia tiene un papel positivo en el proceso de innovación, y ayuda a provocar discusiones que llevan a nuevos entendimientos.

De forma natural el hombre busca comunicar sus pensamientos e influir en los demás con su opinión para lograr cambios en la familia, la sociedad, o el trabajo, sin embargo, corremos el riesgo de sujetarnos únicamente a nuestro particular punto de vista e intereses, sin atender a las necesidades o propósitos que tienen los demás.

Denle un lugar respetado dentro del proceso de innovación a la crítica.

Recuerden que estamos hablando de la crítica de sus subordinados, y lo mejor será que recuerden las palabras de Richard Branson (Fundador de Virgin Airlines) y sus consejos:

Destaquen siempre lo mejor en su gente. Sean generosos con sus elogios, no critiquen.

En lugar de enfocarse en los errores, un líder necesita atrapar cada día a alguien cuando está haciendo algo bien. Si esta cultura de alentar el desarrollo de los empleados mediante el reconocimiento y el elogio empieza desde arriba, irá muy lejos en cuanto a desvanecer el temor al fracaso de los trabajadores, ese mismo temor que puede impedir el crecimiento de una empresa, particularmente en los primeros días.

Cuando ocurren errores, lo cual es inevitable, siempre adopten la actitud de que es preciso aprender de ellos y de no seguir lamentándose por lo que salió mal. Casi siempre es mejor no mencionar más lo que es obvio con la gente involucrada. Ellos saben exactamente lo que pasó.

3. Hay resistencias que nos muestran interés

En muchos casos la resistencia a una idea nos indica que tiene mucho potencial.

Del mismo modo, cuando una idea provoca una inmediata reacción de risas o desprecio, existe una gran probabilidad de que se trata de una idea interesante. En tal caso les recomiendo que paren por unos segundos y traten de reformular la idea, quizás detrás de esta haya un gran avance o descubrimiento.

Y siempre recuerden:

Cuanto más innovadora sea la propuesta, más resistencia tendrán que hacer caer. Sabiendo esto, no se desanimen. Háganse más listos. Sobre todo, confíen en sus posibilidades y serán capaces de saltar todos los obstáculos que les ponen aquellos que no saben valorarla.

4. Liberar

No en todo caso de resistencia hay que reaccionar. Y el responder a la resistencia no tiene que ser inmediato.

A veces lo mejor es «to let go» y continuar, ya que a veces el centrarse en la resistencia la agrandará.

Tal y como explica Nassim Taleb en su libro “El Cisne Negro”, nos encontramos en un mundo nuevo, dominado por lo desconocido y lo imprevisible. Nos hallamos frente a un futuro emergente, en el que todos somos parte del problema y de la solución, y en el que, para abordar los nuevos retos, debemos asumir que:

Lo que no sabemos es más importante que lo que sabemos.

5. La incertidumbre potencia la resistencia

Todo ser humano cuenta con un nivel distinto de tolerancia a la falta de transparencia (o incertidumbre). En situaciones de cambio e innovación hay un alto nivel de incertidumbre y la dificultad para contenerla potencia mucho la resistencia.

Vivimos en la permanente contradicción de experimentar la realidad de la incertidumbre, y la creencia de que todavía podemos elegir el destino de nuestras vidas y el de nuestras organizaciones.Ralph D. Stacey

La mayor parte de los libros sobre liderazgo, y las mejores escuelas de negocio, continúan negando lo obvio: nuestra incapacidad para gestionar, predecir o controlar lo que pasará en un contexto como el actual de volatilidad extrema. Seguimos empeñados en aplicar, sobre un territorio nuevo y volátil, herramientas diseñadas hace un siglo, pensadas para la planificación, el control, la certeza y la predictibilidad.

La creciente incertidumbre social, económica y política exige de nosotros, una buena dosis de humildad. Humildad para reconocer que el territorio ha cambiado significativamente, y que necesitamos con urgencia nuevos mapas que nos permitan explorar el futuro.

Respecto a incertidumbre les dejo dos consejos:
- - Primero, enséñense a ustedes mismos a vivir en paz con situaciones inciertas.
  - Segundo, intenten disminuir los niveles de incertidumbre que acompañan la innovación: definiendo perfectamente los objetivos, restricciones, criterios y métricas para el éxito. Tiempos, horarios y papeles en el proceso
Espero estos 5 consejos sean de utilidad y les ayuden a encontrar un equilibrio ameno para todos dentro de vuestras empresas.

Espero haber aportado mi granito de arena a la hora de afrontar la resistencia al cambio, aceptar la crítica y dejar libre vuestro espíritu innovador.

Si te ha gustado y enriquecido, te invito a suscribirte para recibir futuras publicaciones. Me encantaría compartas con los futuros lectores tu opinión y si piensas que a tus amigos, colegas y familiares les pueda interesar no dudes en compartirlo, ya sea en Twitter, Facebook, Linkedin u otras redes.

Te puedes poner en contacto y comenzar a afrontar la resistencia al cambio.
4 diciembre, 2012
Introducción a Biomimesis – La tecnología como mímico de la naturaleza
A la hora de investigar y desarrollar proyectos, la aplicación de metodologías de innovación aplicada inspiradas en la naturaleza es clave. Científicos, ingenieros y emprendedores cada vez más buscan inspiración en la naturaleza. Este post introductorio, es el primero de una seria de artículos enfocados a mostrar la Biomimesis de cerca, ver su utilidad, y acercarnos de algún modo a una de las más fantásticas metodologías para inventar e innovar en lo que hacemos.

El campo de la biomimesis está cada día más desarrollado, desde los nuevos productos, nuevos servicios y nuevos procesos a nuevos modelos y eficaces sistemas de defensa del cuerpo y naciones. La razón es muy simple:

La naturaleza, con mil millones de años de ensayo y error, ha encontrado eficaces soluciones a innumerables y complejos problemas del mundo real.

Pero, ¿Qué es biomimesis?

Surge de la unión de dos conceptos:
- bio, vida y
- mimesis, imitar.
También conocida como biomimética o biomimetismo, se define como:

La ciencia que estudia a la naturaleza como fuente de inspiración, nuevas tecnologías innovadoras para resolver aquellos problemas humanos que la naturaleza ha resuelto, mediante los modelos de sistemas (mecánica), procesos (química) y elementos que imitan o se inspiran en ella. Haciendo referencia al proceso de entender y aplicar a problemas humanos, soluciones procedentes de la naturaleza en forma de principios biológicos, biomateriales, o de cualquier otra índole. Fuente: Rinaldi Andrea 2007

La naturaleza y el universo le llevan al ser humano millones de años de ventaja en cualquier campo; es por ello que es más ventajoso copiarles, que intentar superarlos; ya sea porque la creación está a favor de creative commons, o porque evolutivamente hablando estas soluciones nos han mostrado su efectividad.

Después de 3800 millones de años solo vive lo que funciona.

A modo de introducción al artículo, y para provocarles un poquito de curiosidad sobre este y futuros artículo les comento unos ejemplos:
- El caso del kevlar – A mediados del siglo XX, la compañía DuPont investigó y desarrolló una fibra más resistente que el nylon, desarrollando posteriormente biotejidos, como la seda de araña, entre otras más de 200 aplicaciones que tiene hoy en día el Kevlar.
- Otro ejemplo, puede ser la cabeza tractora tren bala japonés, cuya forma aerodinámica procede de la necesidad de solucionar el problema de las turbulencias en la entrada a las estaciones.
La naturaleza no acepta la ineptitud, e ineficacia en lo que llamamos “selección natural”; Gracias a la investigación y avances tecnológicos de nuestra era, las soluciones tecnológicas basadas en la biomimesis pueden ser modeladas de tres maneras:
- Replicando métodos de fabricación naturales como en la producción de los compuestos del producto químico por las plantas y los animales.
- Mímico mecanismos que se encuentran en la naturaleza tales como la cinta Velcro y «del Gecko»
- Imitando principios de organización del comportamiento social como el comportamiento de las hormigas, de las abejas, y otros microorganismos.
Pero aprovechemos la oportunidad de que han llegado en vuestra lectura hasta acá para profundizar en algunos ejemplos.

La cinta Velcro:

El velcro es tal vez el mejor ejemplo de la biomimética. En 1951 el científico suizo, George de Mestral, removió una semilla espinosa del pelo de su perro y la estudió bajo microscopio. Impresionado por la adhesión de los ganchos de las semillas espinosas, copió el diseño e ingenió un cierre de dos piezas. A pesar de la resistencia al cambio de la sociedad, patentó el velcro y fundó su propia empresa. El resto es ya la historia de un multimillonario.

E-note y la lagartija Gecko:

El proyecto desarrollado por Sequoia studio utiliza papel electrónico y un pegamento basado en los dedos de la lagartija de Madagascar. Estas se adhieren a superficies verticales gracias a lo que se denominan fuerzas de Van de Waals. De esta manera lograron mejorar un producto ya existente y patentado el “Post-it”.

El Speedo Fastskin:

Presentado en los Juegos Olímpicos de Pekin del 2008, se hizo famoso por haber ayudado a los nadadores a batir marcas olímpicas y mundiales de forma increíble. Este bañador diseñado en el el speedo Aqualab imitó la piel de los tiburones.

La biomimesis en beneficio de la humanidad:

El primer gran referente de la Biomimesis , el Dr. Julian Vincent, Director del Centro para la Biomimética y Tecnologías Naturales de la Universidad de Reading en Inglaterra ha ideado una base de datos de “patentes biológicas” para capitalizar la abundancia de diseños y de procesos que encontró en la naturaleza. La nueva base de datos, se llama Ask Nature.org .

Esta impresionante base de datos está abierta a todo el mundo y permite a biólogos, arquitectos, ingenieros, innovadores y diseñadores, buscar a través de una amplia gama de mecanismos y características biológicas para encontrar soluciones naturales a los problemas tecnológicos. Y como el mismo lo dice en sus propias palabras:

En efecto, robamos trucos de la evolución natural para crear aplicaciones revolucionarias.

El Dr. Vincent estima que:

Actualmente hay solamente una transferencia del 10% entre la biología y la tecnología en términos de mecanismos usados.

Las posibilidades son fantásticas. Y esa base de datos es un tesoro a ser usado por todos nosotros en beneficio de la humanidad. Y qué mayor satisfacción como latinos del mundo que ser pioneros en esta área.

Esta base de datos es muy fácil de usar, dado que está pensada para no biólogos, por ejemplo, en vez de buscar por el nombre de una planta o de un animal, un ingeniero buscaría en la base de datos con una palabra clave como la «propulsión» para conseguir «una gama de los mecanismos de propulsión usados por medusas, ranas y otros crustáceos.»

También Hay otras formas de buscar en la base de datos, incluyendo caracterizar un problema de ingeniería utilizando el formato de lista de las características deseadas que la solución debe tener, y otra lista de las características indeseadas que debe evitar.

Por ejemplo:

Buscar medios para desafiar la gravedad, dándonos como resultado un número de soluciones posibles tomadas de diversas criaturas voladoras pero descritas en términos de la ingeniería.

Si deseas volar, no copias un pájaro, sino que copias el uso de alas y los perfiles aerodinámicos de este.

Al igual que el Doctor Vincent tengo la esperanza de que la biomimesis ayudará a la humanidad a desarrollar las tecnologías necesarias para reducir el impacto medioambiental y mejorar nuestra calidad de la vida.

¿Tu organización está atrapada en sus propias fijaciones sistémicas? Al igual que el bucle QWERTY o los diseños que repiten errores por inercia, las empresas sufren de amnesia corporativa y bloqueos metodológicos. Si liderás un equipo C-Level y necesitás destrabar un sistema complejo de innovación o procesos, evitemos el diagnóstico genérico.

[Agendá una sesión de diagnóstico de 15 minutos directamente en mi Calendly aquí] para evaluar el punto de quiebre de tu estructura.
30 noviembre, 2012

Blog

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi como para operacionalizar la transformación de conocimiento tácito en explícito?

La externalización del conocimiento tácito

¿Qué pasa en los países de habla hispana?

¿Cómo buscamos el conocimiento tácito?

¿Qué pasa con las generaciones Y y α?

¿Podemos formalizar la incorporación de conocimiento tácito desde fuera de la organización?

¿Qué conocimiento tácito debemos comprar?

Como conclusión a esta interrogante:

¿Es posible explicitar el conocimiento tácito de nuestros clientes?

Ahora la pregunta es qué hacemos con tanta información:

Algunas conclusiones sobre la transformación de conocimiento tácito en explícito:

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi ?

¿Cómo gestionar el Conocimiento?

Nacimiento del proceso SECI:

Conocimiento tácito, tres interrogantes:

¿Nos conviene convertir el conocimiento tácito en explícito?

¿Podemos llegar a una definición compartida respecto a qué es conocimiento tácito?

¿Son necesarias y suficientes esas propuestas como para operacionalizar dicha transformación?

1. Definición de Conocimiento Tácito

2. Externalización del conocimiento tácito

Nonaka nos recomienda para externalizar el conocimiento tácito:

Esto nos lleva directamente a una nueva interrogante:

¿Son necesarias y suficientes las propuestas de Nonaka y Takeuchi como para operacionalizar la transformación de conocimiento tácito en explícito?

Un poquito de historia de los envasados

La envoltura del chupa chups – La obra maestra de Salvador Dalí

Inspiración, envases creativos e innovadores

Reflexión

Envases creativos e innovadores – Herramienta División

1. Cerveza Origami – Fuente y diseño Clara Lindsten

2. Smirnoff Caipiroska – El envase que hay que pelar! – Fuente JWT

3. Kleenex – envase galardonado de Hiroko Sanders

4. tPod Tea Packaging – Fuente y Diseño Elisabeth Soos

5. Jucee jugo de frutas – Envase de Slwshin

6. Sod Air Asia – La gran Percha – Fuente Promt Design´s

Envases creativos e innovadores – Herramienta Dependencia de Atributos

7. KASE STIFTE – Lápiz queso parmesano – Fuente Agencia Kolle Rebbe

8. Nivel de frescura – Concepto de To-Genkyo

9. Fruta fresca en Francia

10. Cerveza Coors – Etiqueta termocrómica

Envases creativos e innovadores – Herramienta Multiplicación

11. La Vieja Fábrica – Fuente Agencia tapsa

12. El Moustache Packaging de la Brocha – Diseño de Simon Laliberté

13. Medicom Pharma: Target Heavy Food – Fuente Agencia Publicitaria BBDO

14. Anti-Theft Lunch Bags – Bolsas antirrobo – Fuente ThinkofThe

15. Nueva York – NYC Spaghetti – Fuente Alex Creamer

16. Takara Fruit Juice Packaging – Fuente Naoto Fukasawa

17. Envase de gajos de fruta – Autor – Yunyeen Yong

Envases creativos e innovadores – Herramienta Sustracción

18. Vasos de Coca Cola

19. Bolsa estómago vacío de “City Harvest”

20. Scanwood – Fuente y diseño Goodmorning Technology

21. Galletita Japonesa – Fuente y diseño Shinichi Maruyama

22. Milk – Concepto diseñado por Julien De Repentigny and Gabriel Lefebvre.

23. Coca Cola InColoro

24. Wooden Matches Block (Bloque de madera de fósforos) – Fuente Fitzsu

25. Coconut Water – Agua de Coco

Envases creativos e innovadores – Herramienta Unificación de Tareas

26. Envase de Pan Gnomo – Fuente Lo Siento Studio

27. El Pan Fit Buns – Enriquecido en proteínas – Fuente Agencia MEX, de Ucrania

28. Kohberg- “Soporte de busto” – Fuente Agencia: envision

29. Vino Cole & Weber – Fuente Agencia de Publicidad Cole & Weber United

30. La Toalla Borrador de Kirei – Fuente y diseño de Hannah Jor

31. Monte Fuji Porta Tissue (papel) – Fuente y diseño de Tomohiro Ikegaya

32. Butter! Better! – El envoltorio es la cuchara – Fuente y diseño: Yanko Design

33. La cucharita de Chocolate de Milky – Fuente Strauss Group

34. El envase de la Marca de Vinos The Tulip

35. Conaprole – El Queso Requesón – Ejemplo Uruguayo de RSE

36. Gortz 17 Shoelace Box – Fuente Agencia Kempertrautmann

37. I’m Not A Battery – No soy un batería – Fuente Mehmet Gozetlik

38. Hanger Tea – Fuente Yanko Design y diseño de Soon Mo Kang

39. Rellana Wool (Lana) – Fuente Ogilvy Deutschland

40. Audífonos Noté – Fuente y diseño Corinne Pant

41. Detergente para lavados Spark – Fuente Aekyung

42. Envase de Mr. Clean – Fuente y diseño de Tommaso Ceschi

La teoría de la diversión

Marketing de Guerrilla y La teoría de la diversión

Herramientas PSI y la teoría de la diversión

Conclusiones:

Creatividad e innovación, mitos y paradigmas: